Domande Frequenti

Stai cercando delle risposte? Abbiamo già riposto a molte domande, puoi trovare quello che cerchi qua sotto, se non trovi quello che stavi cercando scrivici.

Non posso chiamare il numero verde per sbloccare la procedura di Number Portability. Come posso fare?

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all’indirizzo sblocco.np@clouditalia.com la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto “Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX”, allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO su quanti giorni è calcolata?

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 365 giorni, dal giorno di attivazione dello stesso.

E’ necessario acquistare degli apparati hardware per utilizzare il servizio fax?

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.

Come posso richiedere la Number Portability di un numero fax?

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l’acquisto (una sola volta) di un pacchetto Free pagine fax o sms presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata. In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

La procedura di richiesta è contenuta all’interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all’interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Posso effettuare una portabilità successiva da Clouditalia Orchestra ad altro operatore?

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Posso richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra?

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

Quanti numeri Clouditalia Orchestra devo avere per richiedere la Number Portability?

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario una corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Quale numero chiamante (caller ID) è visibile al destinatario, dopo la number portability?

Viene reso visibile il numero portato.

Posso cessare la richiesta di Number Portability?

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all’operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall’operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest’ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare “disattiva Number Portability” all’interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all’operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Dopo la Number Portability posso continuare a ricevere sulla numerazione Clouditalia Orchestra?

Al termine del processo di Number Portability puoi inviare indistintamente fax al numero portato o a quello Clouditalia Orchestra associato.

Che cos’è la Number Portability?

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare “Number Portability” all’interno del servizio fax. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un pacchetto FREE sul portale di pagine fax o un pacchetto sms. In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

Quanto costa ricevere un fax?

La ricezione di un fax è assolutamente gratuita.

C’è il rischio di ricevere virus insieme agli allegati?

I fax allegati sono assolutamente esenti da virus.

Quanto tempo devo attendere prima di poter cominciare a ricevere o inviare fax?

Una volta scelta la numerazione il servizio Fax sarà utilizzabile entro massimo 8 ore.

Quali prefissi telefonici sono disponibili?

Tutti i prefissi telefonici di distretti italiani.

Quanti fax si possono ricevere sulla stessa casella di posta elettronica ?

L’unico limite effettivo è dato dalle dimensioni della casella di posta elettronica.

Quanto costa inviare un fax?

Scopri le tariffe all’interno della sezione “profili e tariffe” del servizio Fax.

Perchè non ricevo la conferma della mia richiesta d’invio fax?

I motivi per cui non vi è comunicazione dell’avvenuta ricezione della richiesta d’invio del documento fax possono essere attribuibili a specifici problemi sulla tua casella di posta oppure potrebbero essere attivi dei filtri anti-spamming che bloccano tale email.

Perchè non ricevo fax nella mia casella di posta?

La tua casella di posta potrebbe essere piena, non avere la capienza necessaria a ricevere i fax in entrata oppure potrebbero essere attivi dei controlli antispamming che bloccano la ricezione fax.

Inoltre ti suggeriamo di comunicare al tuo Fornitore del servizio di Posta Elettronica di NON catalogare come Spamming le mail provenienti dal seguente Indirizzo IP 195.62.232.74.

Se ho problemi alla mia casella di posta elettronica, dove posso visualizzare i fax?

Tutti i fax ricevuti nella casella di posta elettronica sono visualizzabili nella sezione “Fax ricevuti” all’interno dell’area dedicata.

Come posso modificare l’indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax ?

Per modificare l’indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax è sufficiente accedere alla propria area dedicata e modificare le impostazioni nella sezione “Numeri Attivi”.

Quanto costa l’attivazione di un numero di telefono personale per l’invio e la ricezione di fax?

L’attivazione di un numero fax è sempre gratuita e nessun contributo ti sarà mai richiesto nemmeno in fase di disattivazione.

Come funziona il numero di fax FREE?

Puoi attivare gratuitamente un numero di fax una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare tutti i fax che desideri, potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati e potrai ricevere fino a 10 pagine al mese. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€ il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

Non riesco ad inviare fax. Come risolvo?

Come prima operatività, si consiglia di accedere all’archivio storico dei fax inviati all’interno della propria area dedicata per vedere se, eventualmente, vi è comunque traccia della trasmissione in questione.

Poi, se continua a non essere chiaro il modo di procedere per risolvere, è consigliato scrivere una email al supporto indicando le seguenti informazioni fondamentali per capire il caso specifico:

1) numero fax mittente;
2) numero fax destinatario;
3) data e ora trasmissione;
4) procedura utilizzata per la trasmissione;
5) codice d’errore specifico (se possibile);
6) indirizzo email di registrazione al servizio Clouditalia Orchestra.

Cosa succede se viene disattivata una numerazione con associata la Number Portability?

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom (o altro operatore).

I numeri fax vengono disattivati?

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione al 91° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO su quanti giorni è calcolata?

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 365 giorni, dal giorno di attivazione dello stesso.

Quanto costa ricevere un fax?

La ricezione di un fax è assolutamente gratuita.

C’è il rischio di ricevere virus insieme agli allegati?

I fax allegati sono assolutamente esenti da virus.

Quanto tempo devo attendere prima di poter cominciare a ricevere o inviare fax?

Una volta scelta la numerazione il servizio Fax sarà utilizzabile entro massimo 8 ore.

Quali prefissi telefonici sono disponibili?

Tutti i prefissi telefonici di distretti italiani.

Quanti fax si possono ricevere sulla stessa casella di posta elettronica ?

L’unico limite effettivo è dato dalle dimensioni della casella di posta elettronica.

Quanto costa inviare un fax?

Scopri le tariffe all’interno della sezione “profili e tariffe” del servizio Fax.

Perchè non ricevo la conferma della mia richiesta d’invio fax?

I motivi per cui non vi è comunicazione dell’avvenuta ricezione della richiesta d’invio del documento fax possono essere attribuibili a specifici problemi sulla tua casella di posta oppure potrebbero essere attivi dei filtri anti-spamming che bloccano tale email.

Perchè non ricevo fax nella mia casella di posta?

La tua casella di posta potrebbe essere piena, non avere la capienza necessaria a ricevere i fax in entrata oppure potrebbero essere attivi dei controlli antispamming che bloccano la ricezione fax.

Inoltre ti suggeriamo di comunicare al tuo Fornitore del servizio di Posta Elettronica di NON catalogare come Spamming le mail provenienti dal seguente Indirizzo IP 195.62.232.74.

Se ho problemi alla mia casella di posta elettronica, dove posso visualizzare i fax?

Tutti i fax ricevuti nella casella di posta elettronica sono visualizzabili nella sezione “Fax ricevuti” all’interno dell’area dedicata.

Come posso modificare l’indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax ?

Per modificare l’indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax è sufficiente accedere alla propria area dedicata e modificare le impostazioni nella sezione “Numeri Attivi”.

Quanto costa l’attivazione di un numero di telefono personale per l’invio e la ricezione di fax?

L’attivazione di un numero fax è sempre gratuita e nessun contributo ti sarà mai richiesto nemmeno in fase di disattivazione.

Come funziona il numero di fax FREE?

Puoi attivare gratuitamente un numero di fax una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare tutti i fax che desideri, potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati e potrai ricevere fino a 10 pagine al mese. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€ il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

Non riesco ad inviare fax. Come risolvo?

Come prima operatività, si consiglia di accedere all’archivio storico dei fax inviati all’interno della propria area dedicata per vedere se, eventualmente, vi è comunque traccia della trasmissione in questione.

Poi, se continua a non essere chiaro il modo di procedere per risolvere, è consigliato scrivere una email al supporto indicando le seguenti informazioni fondamentali per capire il caso specifico:

1) numero fax mittente;
2) numero fax destinatario;
3) data e ora trasmissione;
4) procedura utilizzata per la trasmissione;
5) codice d’errore specifico (se possibile);
6) indirizzo email di registrazione al servizio Clouditalia Orchestra.

I numeri fax vengono disattivati?

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione al 91° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

Come posso richiedere la Number Portability di un numero fax?

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l’acquisto (una sola volta) di un pacchetto Free pagine fax o sms presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata. In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

La procedura di richiesta è contenuta all’interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all’interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Posso effettuare una portabilità successiva da Clouditalia Orchestra ad altro operatore?

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Posso richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra?

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

Quanti numeri Clouditalia Orchestra devo avere per richiedere la Number Portability?

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario una corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Quale numero chiamante (caller ID) è visibile al destinatario, dopo la number portability?

Viene reso visibile il numero portato.

Posso cessare la richiesta di Number Portability?

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all’operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall’operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest’ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare “disattiva Number Portability” all’interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all’operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Dopo la Number Portability posso continuare a ricevere sulla numerazione Clouditalia Orchestra?

Al termine del processo di Number Portability puoi inviare indistintamente fax al numero portato o a quello Clouditalia Orchestra associato.

Che cos’è la Number Portability?

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare “Number Portability” all’interno del servizio fax. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un pacchetto FREE sul portale di pagine fax o un pacchetto sms. In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

Cosa succede se viene disattivata una numerazione con associata la Number Portability?

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom (o altro operatore).

E’ necessario acquistare degli apparati hardware per utilizzare il servizio fax?

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.