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Domande Frequenti

Hai bisogno d'aiuto? Abbiamo già affrontato molti argomenti, troverai di seguito le nostre risposte. Se non trovi quello che cerchi, apri una segnalazione dalla tua area riservata o inviaci una richiesta. Saremo lieti di aiutarti.

Sì per acquistare i prodotti Clouditalia Orchestra è necessario completare la procedura di registrazione

E' possibile recuperare la propria password cliccando il link "password dimenticata?" nella schermata di login

E' possibile modificare la propria password accedendo alla sezione "modifica password" all'interno delle impostazioni del proprio account.

Il credito residuo è visibile dalla proria area dedicata

Le fatture sono visualizzabili all'interno della sezione "ordini e fatture" della propria area dedicata

I consumi sono visualizzabili all'interno della sezione dedicata "consumi" della propria area dedicata.

Clouditalia Orchestra offre sei modalità differenti di pagamento:

  • Carta di credito
  • Bonifico bancario
  • Posta Giro
  • PayPal
  • Sisal Pay
  • Lis Carica di Lottomatica
  • Consumo credito residuo

Gli acquisti sono visualizzabili all'interno della sezione "sottoscrizioni" della propria area dedicata

Esistono dei tagli fissi di ricarica da 5€, 10€, 20€, 50€, 100€. Una volta scelto il taglio di ricarica sarà possibile diminuire o aumentare il valore del credito da acquistare modificando le quantità nel carrello.

Orchestra ti permette di acquistare nuovo credito effettuando il pagamento tramite 6 diverse tipologie: carta di credito (online o via chiamata telefonica), bonifico bancario, postagiro e PayPal. Il credito è acquistabile anche presso le ricevitorie Sisal e LisCarica Lottomatica fornendo al ricevitore il proprio numero Orchesta personale (voce o fax) oppure il codice Orchestra per Simfonia, se attivato nell'aposita sezione dell'area dedicata.

Puoi utilizzare il tuo credito telefonico Clouditalia Orchestra per chiamare da qualsiasi telefono fisso, cellulare o cabina telefonica, tutte le destinazioni nazionali e internazionali, fisse o mobili a prezzi davvero vantaggiosi.

Per usufruire della Virtual Card contenente il tuo credito ti sarà sufficiente attivare il PIN personale e chiamare il numero verde 800 066 700

Vuoi saperne di più, visita la sezione VIRTUAL CALLING CARD

No, Per le ricariche effettuate tramite Gestori dei punti vendita Sisal Pay non viene emessa fattura in ottemperanza all’ “Art. 74( (del Testo Unico IVA) – Disposizioni relative a particolari settori della normativa fiscale”

La persona giuridica, conservando lo scontrino, può scaricare il costo della ricevuta di pagamento rilasciata dalla Ricevitoria Sisal autorizzata.

Si, è possibile acquistare il credito telefonico con il servizio di AUTORICARICA al raggiungimento di una soglia minima di credito disponibile.

E’ necessario disporre di una carta di credito accettata da Clouditalia Orchestra e poi impostare – dall’area di amministrazione del proprio Account, i parametri di soglia minima e l’importo da ricaricare. Il servizio di AUTORICARICA è automatico e, per ogni autoricarica effettuata, invia un sms sul numero di telefono mobile indicato, agevolando quindi un adeguato controllo della spesa telefonica.

No, nessun costo di ricarica, una ricarica di 20 euro fornisce 20 euro di traffico telefonico da utilizzare verso i numeri desiderati secondo le tariffe indicate nel listino.

Il Programma Sponsor ti permette di farti promotore dei servizi Orchestra presso il tuo network. Riceverai un credito omaggio ogni volta che un tuo affiliato acquisterà una ricarica dopo essersi registrato sul sito con il tuo codice sponsor.

Dalla tua area riservata puoi accedere all'apposita sezione ed invitare via email i tuoi contatti a registrarsi con il tuo codice sponsor; potrai inoltre verificare il valore del tuo bonus ad ogni ricarica del tuo network di affiliati.

SCOPRI DI PIU'


Accedi alla tua area dedicata e clicca su "Programma Sponsor". Dopo aver effettuato almeno una ricarica online tramite Carta di Credito o Paypal, troverai il codice sponsor che potrai inviare a tutti i tuoi contatti per invitarli a registrarsi con il tuo codice. Dalla stessa sezione potrai monitorare anche i crediti bonus che i tuoi contatti ti faranno guadagnare.

Se sei un'affiliato e sei stato invitato ad aderire al programma, inserisci il codice inviato dallo sponsor in fase di acquisto ricarica online tramite Carta di Credito o Paypal, riceverai immediatamente il Bonus a te dedicato.

Leggi il regolamento completo


No, Per le ricariche effettuate tramite Gestori dei punti vendita Lottomatica non viene emessa fattura in ottemperanza all’ “Art. 74( (del Testo Unico IVA) – Disposizioni relative a particolari settori della normativa fiscale”.

La persona giuridica, conservando lo scontrino, può scaricare il costo della ricevuta di pagamento rilasciata dalla Ricevitoria Sisal autorizzata.

Ai sensi e per gli effetti della Legge sulla Concorrenza n. 124/2017 del 4 agosto 2017, è possibile recedere dal contratto in essere con Clouditalia in ogni momento.

La richiesta di recesso (o di disdetta) può essere inviata tramite:

  • raccomandata con ricevuta di ritorno (all’indirizzo: Via Piero Calamandrei 173, 52100 Arezzo),
  • posta certificata (all’indirizzo: NIMBUS2011@LEGALMAIL.IT),
  • fax (al numero 800031133),
  • consegna a un incaricato Clouditalia,

La richiesta deve essere corredata da copia del documento di identità in corso di validità del soggetto contraente, pena la sua invalidità. La richiesta deve contenere, inoltre, le seguenti informazioni da considerarsi obbligatorie ed essenziali ai fini dell’accoglimento della stessa:

  • i dati dell'intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale e/o partita IVA),
  • un recapito telefonico, un indirizzo e-mail valido, il riferimento del contratto (codice utente)
  • il servizio oggetto del recesso.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare l'"Informativa recesso Clouditalia".

Entra nella sezione Impostazioni, all’interno dell’Area Clienti e seleziona dal menu laterale di sinistra la voce Cancella Account. Ti sarà richiesto di confermare la tua scelta poiché essa prevede la disattivazione e cancellazione di tutti i servizi associati alla tua registrazione.

La procedura è irrevocabile.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

Esistono dei tagli fissi di ricarica da 5€, 10€, 20€, 50€, 100€. Una volta scelto il taglio di ricarica sarà possibile diminuire o aumentare il valore del credito da acquistare modificando le quantità nel carrello.

Orchestra ti permette di acquistare nuovo credito effettuando il pagamento tramite 6 diverse tipologie: carta di credito (online o via chiamata telefonica), bonifico bancario, postagiro e PayPal. Il credito è acquistabile anche presso le ricevitorie Sisal e LisCarica Lottomatica fornendo al ricevitore il proprio numero Orchesta personale (voce o fax) oppure il codice Orchestra per Simfonia, se attivato nell'aposita sezione dell'area dedicata.

No, Per le ricariche effettuate tramite Gestori dei punti vendita Sisal Pay non viene emessa fattura in ottemperanza all’ “Art. 74( (del Testo Unico IVA) – Disposizioni relative a particolari settori della normativa fiscale”

La persona giuridica, conservando lo scontrino, può scaricare il costo della ricevuta di pagamento rilasciata dalla Ricevitoria Sisal autorizzata.

No, Per le ricariche effettuate tramite Gestori dei punti vendita Lottomatica non viene emessa fattura in ottemperanza all’ “Art. 74( (del Testo Unico IVA) – Disposizioni relative a particolari settori della normativa fiscale”.

La persona giuridica, conservando lo scontrino, può scaricare il costo della ricevuta di pagamento rilasciata dalla Ricevitoria Sisal autorizzata.

Puoi utilizzare il tuo credito telefonico Clouditalia Orchestra per chiamare da qualsiasi telefono fisso, cellulare o cabina telefonica, tutte le destinazioni nazionali e internazionali, fisse o mobili a prezzi davvero vantaggiosi.

Per usufruire della Virtual Card contenente il tuo credito ti sarà sufficiente attivare il PIN personale e chiamare il numero verde 800 066 700

Vuoi saperne di più, visita la sezione VIRTUAL CALLING CARD

No, Per le ricariche effettuate tramite Gestori dei punti vendita Sisal Pay non viene emessa fattura in ottemperanza all’ “Art. 74( (del Testo Unico IVA) – Disposizioni relative a particolari settori della normativa fiscale”

La persona giuridica, conservando lo scontrino, può scaricare il costo della ricevuta di pagamento rilasciata dalla Ricevitoria Sisal autorizzata.

Si, è possibile acquistare il credito telefonico con il servizio di AUTORICARICA al raggiungimento di una soglia minima di credito disponibile.

E’ necessario disporre di una carta di credito accettata da Clouditalia Orchestra e poi impostare – dall’area di amministrazione del proprio Account, i parametri di soglia minima e l’importo da ricaricare. Il servizio di AUTORICARICA è automatico e, per ogni autoricarica effettuata, invia un sms sul numero di telefono mobile indicato, agevolando quindi un adeguato controllo della spesa telefonica.

No, nessun costo di ricarica, una ricarica di 20 euro fornisce 20 euro di traffico telefonico da utilizzare verso i numeri desiderati secondo le tariffe indicate nel listino.

Il Programma Sponsor ti permette di farti promotore dei servizi Orchestra presso il tuo network. Riceverai un credito omaggio ogni volta che un tuo affiliato acquisterà una ricarica dopo essersi registrato sul sito con il tuo codice sponsor.

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Ai sensi e per gli effetti della Legge sulla Concorrenza n. 124/2017 del 4 agosto 2017, è possibile recedere dal contratto in essere con Clouditalia in ogni momento.

La richiesta di recesso (o di disdetta) può essere inviata tramite:

  • raccomandata con ricevuta di ritorno (all’indirizzo: Via Piero Calamandrei 173, 52100 Arezzo),
  • posta certificata (all’indirizzo: NIMBUS2011@LEGALMAIL.IT),
  • fax (al numero 800031133),
  • consegna a un incaricato Clouditalia,

La richiesta deve essere corredata da copia del documento di identità in corso di validità del soggetto contraente, pena la sua invalidità. La richiesta deve contenere, inoltre, le seguenti informazioni da considerarsi obbligatorie ed essenziali ai fini dell’accoglimento della stessa:

  • i dati dell'intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale e/o partita IVA),
  • un recapito telefonico, un indirizzo e-mail valido, il riferimento del contratto (codice utente)
  • il servizio oggetto del recesso.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare l'"Informativa recesso Clouditalia".

Entra nella sezione Impostazioni, all’interno dell’Area Clienti e seleziona dal menu laterale di sinistra la voce Cancella Account. Ti sarà richiesto di confermare la tua scelta poiché essa prevede la disattivazione e cancellazione di tutti i servizi associati alla tua registrazione.

La procedura è irrevocabile.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

Ai sensi e per gli effetti della Legge sulla Concorrenza n. 124/2017 del 4 agosto 2017, è possibile recedere dal contratto in essere con Clouditalia in ogni momento.

La richiesta di recesso (o di disdetta) può essere inviata tramite:

  • raccomandata con ricevuta di ritorno (all’indirizzo: Via Piero Calamandrei 173, 52100 Arezzo),
  • posta certificata (all’indirizzo: NIMBUS2011@LEGALMAIL.IT),
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  • consegna a un incaricato Clouditalia,

La richiesta deve essere corredata da copia del documento di identità in corso di validità del soggetto contraente, pena la sua invalidità. La richiesta deve contenere, inoltre, le seguenti informazioni da considerarsi obbligatorie ed essenziali ai fini dell’accoglimento della stessa:

  • i dati dell'intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale e/o partita IVA),
  • un recapito telefonico, un indirizzo e-mail valido, il riferimento del contratto (codice utente)
  • il servizio oggetto del recesso.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare l'"Informativa recesso Clouditalia".

Entra nella sezione Impostazioni, all’interno dell’Area Clienti e seleziona dal menu laterale di sinistra la voce Cancella Account. Ti sarà richiesto di confermare la tua scelta poiché essa prevede la disattivazione e cancellazione di tutti i servizi associati alla tua registrazione.

La procedura è irrevocabile.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

X-lite è un programma gratuito che può essere usato per effettuare e ricevere chiamate su un numero Clouditalia Orchestra. Basato sul protocollo SIP, offre funzioni per chiamate audio e video, conferenze, voicemail, rubrica contatti, instant messaging e gestione della presenza (libero, occupato, offline o messaggio personale).

ECHO è un test che ti permette di verificare eventuali problemi di connessione semplicemente con una telefonata.

Puoi provare il test anche in mancanza di credito per identificare in maniera immediata malfunzionamenti del router e/o perdita di pacchetti sulla connessione.

Chiama dal tuo numero il 4010 e rimani in ascolto:

  • se dopo il messaggio l'utente parla senza sentir ripetere la propria voce, la connessione è perfetta.
  • se l'utente parla e risente la propria voce, il traffico voce e la segnalazione VoIP possono liberamente uscire ed entrare dal router.
  • se l'utente parla e risente la propria voce in maniera distorta o con molto ritardo, la causa del problema è legata alla perdita di pacchetti sulla connessione e non al VoIP.

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra

Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Conferma Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Username: Numero Telefonico Orchestra

Dominio: voip.eutelia.it

Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra

Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it

Porta server proxy: 5060

Registrar server: voip.eutelia.it

Porta registrar server: 5060

Porta STUN: 3478

Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000


Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:

- disattivare lo Stun Voip

- impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060

- verificare la corretta apertura delle porte del router verso l' indirizzo ip del telefono/ata.

- impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Il codec G.729 utilizza 8Kbps (8 Kb per secondo).

Teoricamente è possibile, perché la banda lo consentirebbe, tuttavia è bene ricordare che i tempi di latenza dell'UMTS, dell'edge o, peggio ancora, del gprs, rendono mediocre la qualità della conversazione, indipendentemente dal codec in uso.

Inoltre, non si dimentichi, i fornitori di tali accessi prevedono un profilo tariffario basato sulla quantità di dati scaricati.

L'infrastruttura di Clouditalia Orchestra è basata su Voip Gateway di Cisco e supporta un lungo elenco di Codec:

G711alaw, G711ulaw, G723r53, G726r32, G729br8, GSM-EFR, GSM-FR, clear-channel.

Per informazioni sulla connessione ad Internet a banda larga puoi consultare il sito Clouditalia (www.clouditalia.com) ed accedere alle ampie sezioni sui Prodotti/Servizi offerti.

Le numerazioni internazionali Clouditalia Orchestra non sono abilitate alle chiamate verso numerazioni a valore aggiunto di altri paesi a meno che questi non facciano parte del piano di numerazioni geografiche nazionali del paese stesso.

Sì, sul portale è possibile attivare anche numerazioni internazionali. I paesi per i quali è possibile attivare in autonomia una nuova numerazione sono:

Regno Unito: Richmond, Manchester, Halifax, Liverpool, Glasgow, Edinburgh, Cambridge, Birmingham, Bristol,
Stratford-upon-Avon, Oxford, London.
Svezia: Goteborg, Stoccolma.
Svizzera: Berna, Zurigo, Basilea, Ginevra, Losanna.
USA: Chicago, New York, Washington,
Los Angeles.
Messico: Mexico City, Monterrey.
Spagna: Alicante, Valencia, Sevilla, Bilbao, Barcelona, Madrid.
Francia: Parigi.
Olanda: Amsterdam.
Belgio: Bruxelles

La disponibilità dei distretti può variare. Ti suggeriamo di consultare la sezione profili del servizio Voce e verificare la presenza del distretto di tuo interesse.

Se non presente nella lista, scrivi un'email a assistenza.orchestra@clouditalia.com con oggetto "Numerazioni Internazionali" e segnala il paese o il distretto per il quale desideri attivare la numerazione. Saremo lieti di verificare la disponibilità di numerazioni non standard presso altri provider internazionali, per i quali sarà necessario attivare una procedura dedicata. I canoni per le numerazioni non standard variano da paese a paese.

N.B.: Per utilizzare una numerazione internazionale è necessario indicare, in fase di attivazione, l'indirizzo estero di utilizzo.


Si, è possibile cancellare gratuitamente le numerazioni aggiuntive, accedendo alla propria area dedicata e selezionando "elimina numero" all'interno della gestione impostazioni delle numerazioni attive.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza necessariamente la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio voce. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Al termine del processo di Number Portability puoi chiamare indistintamente il numero portato o quello Clouditalia Orchestra associato.

Sì, l'operazione è possibile ma è necessario contattare il proprio Operatore telefonico per averne la conferma definitiva, in modo che al momento del distacco della numerazione, la linea ADSL rimanga comunque attiva.

Si consiglia di effettuare tale operazione prima di inserire la richiesta di Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra. Conclusa la procedura di portabilità della numerazione ed in assenza di una connessione ADLS funzionante il servizio non potrà essere utilizzato.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario un corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Problemi di segnalazione da parte dell'HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l'apparato con l'ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l'apparato

Verificare il corretto funzionamento dell'apparato.

Puoi attivare gratuitamente un numero voce una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare e ricevere tutte le chiamate che desideri ed in più potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€, il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all'indirizzo sblocco.np@clouditalia.com la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto "Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX", allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

Per configurare correttamente Asterisk per Clouditalia Orchestra puoi consultare il documento: Esempio di Configurazione per Clouditalia Orchestra.
Per visualizzare la versione .pdf del documento clicca qui.

E' possibile attivare il servizio di segreteria telefonica all'interno della propria Dashboard, accedendo alla sezione "Segreteria Telefonica"

E' possibile consultare gratuitamente la segreteria chiamando il 4040 dal tuo numero Orchestra oppure chiama il numero (+39) 06 622 79 799 dai numeri nazionali/internazionali accessibili di qualsiasi gestore fisso e mobile alle tariffe applicate.

E' possibile attivare il trasferimento chiamate su tre numeri a cascata tra fissi e mobili oppure scegliere di trasferire le telefonate su un altro numero Orchestra. Pagherai soltanto il costo del trasferimento. Puoi farlo ogni volta che vuoi. Non è previsto alcun contributo di attivazione e/o disattivazione. Attiva il servizio dalla sezione dedicata all'interno della tua Dashboard. Puoi gestire questa funzionalità anche via telefono al costo di una chiamata locale, componendo il numero (+39) 02 42101200 dopo aver ottenuto l’apposito PIN di accesso.

Se sei interessato a pubblicare la tua numerazione italiana, assegnata dal servizio Clouditalia Orchestra, nell’elenco telefonico pubblico PAGINE BIANCHE (versione online e cartacea) è sufficiente che tu acceda alle impostazioni all'interno della sezione Numeri Attivi dalla Dashboard. Compila i campi e stampa il 'Modulo di consenso' che potrai inviare a Clouditalia debitamente firmato, insieme ad una copia del tuo documento d’identità in corso di validità (fronte/retro). Potrai scegliere una delle seguenti modalità:

via e-mail: come file attach in formato jpg o tiff o pdf con oggetto “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx” all’indirizzopubblicazioneinelenco@clouditalia.com, usando come mittente lo stesso indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra;

via FAX, al numero verde 800 03 51 55 indicando chiaramente l’indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra e la dicitura “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx “.

NOTA: Ti ricordiamo che per richiedere questo servizio è necessario avere una regolare residenza in Italia.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto (una sola volta) di un pacchetto Free presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Voce e Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Una volta completati tutti i passaggi della procedura per la richiesta di Number Portability e ricevute le indicazioni via email da parte di Clouditalia per procedere allo sblocco tramite numero 800, sono necessari circa 9 giorni lavorativi affinché la portabilità sia considerata effettiva.

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione al 91° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom.

Per la parte di segnalazione (SIP) vengono accettate connessioni sull'indirizzo ipv4 83.211.227.21 (voip.eutelia.it) porta 5060 oppure 80 entrambe su protocollo UDP.

Analogamente, anche i messaggi SIP che vengono inviati presentano tutti come sorgente a livello ipv4 l'indirizzo 83.211.227.21 porta 5060 udp.

Per la parte voce vengono accettate connessioni RTP sulle macchine mediaproxy su range da 50000 a 60000 su protocollo UDP.

Le subnet ipv4 pubbliche che vengono assegnate ai media proxy sono le seguenti:

- 62.94.199.32/28

- 83.211.223.192/28

- 83.211.227.0/26

- 83.211.9.160/27

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

Effettuare il reset dell'apparato e successivamente l' aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Di seguito vengono riportati i codici per la consultazione e per la configurazione delle funzionalità della segreteria telefonica:

Codice 1 – Ascolto messaggi in segreteria

Codici di selezione

3 Opzioni superiori: ->
5 per riascoltare il msg.
6 per ascoltare il msg. successivo
7 per cancellare il msg.
8 per inoltrare il msg. a terzi
9 per salvare il msg.
* per accedere alle funzioni di Help
# per uscire dalla funzionalità


Codice 2 – Gestione archivio messaggi

Codici di selezione

0 msg. nuovi
1 msg. vecchi
2 msg. di lavoro
3 msg. fam.
4 msg. amicali
# cancellazione


Codice 3 – Opzioni superiori

Codici di selezione

1 per rispondere al msg.
3 per riascoltare il msg. corrente
5 lasciare un msg (n.a.)
* ritorno al menu principale


Codice 0 – Opzioni di Mail Box

Codici di selezione

1 registrazione msg. di benvenuto

1 per confermare il msg.
2 per riascoltare il msg.
3 per registrare nuovamente il msg.

2 funzionalità non disponibile in questa versione di prodotto’
3 impostazione nome
4 impostazione password ex novo per ascoltare la segreteria dai numeri di telefono tradizionali
* ritorno al menu principale


* – Funzione di Help (n.a.)

# - Uscita dalla funzionalità

Sì. Digitare, dal telefono collegato all'ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Per non perdere la numerazione associata al numero che è stato cancellato è necessario, entro 12 mesi, acquistare una nuova numerazione PRO con lo stesso distretto telefonico. In fase di configurazione il portale riporterà, ai primi posti dell'elenco della selezione numerazioni, quelle cancellate. Trascorsi i 12 mesi la numerazione verrà riassegnata.

Sì. E' possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Per blocco selettivo permamente delle chiamate s'intende il servizio che consente agli utenti registrati di bloccare o sbloccare – in totale autonomia – determinati tipi di chiamate in uscita o determinati tipi di numeri.

X-lite è un programma gratuito che può essere usato per effettuare e ricevere chiamate su un numero Clouditalia Orchestra. Basato sul protocollo SIP, offre funzioni per chiamate audio e video, conferenze, voicemail, rubrica contatti, instant messaging e gestione della presenza (libero, occupato, offline o messaggio personale).

ECHO è un test che ti permette di verificare eventuali problemi di connessione semplicemente con una telefonata.

Puoi provare il test anche in mancanza di credito per identificare in maniera immediata malfunzionamenti del router e/o perdita di pacchetti sulla connessione.

Chiama dal tuo numero il 4010 e rimani in ascolto:

  • se dopo il messaggio l'utente parla senza sentir ripetere la propria voce, la connessione è perfetta.
  • se l'utente parla e risente la propria voce, il traffico voce e la segnalazione VoIP possono liberamente uscire ed entrare dal router.
  • se l'utente parla e risente la propria voce in maniera distorta o con molto ritardo, la causa del problema è legata alla perdita di pacchetti sulla connessione e non al VoIP.

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra

Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Conferma Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Username: Numero Telefonico Orchestra

Dominio: voip.eutelia.it

Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra

Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it

Porta server proxy: 5060

Registrar server: voip.eutelia.it

Porta registrar server: 5060

Porta STUN: 3478

Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000


Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:

- disattivare lo Stun Voip

- impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060

- verificare la corretta apertura delle porte del router verso l' indirizzo ip del telefono/ata.

- impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Il codec G.729 utilizza 8Kbps (8 Kb per secondo).

Teoricamente è possibile, perché la banda lo consentirebbe, tuttavia è bene ricordare che i tempi di latenza dell'UMTS, dell'edge o, peggio ancora, del gprs, rendono mediocre la qualità della conversazione, indipendentemente dal codec in uso.

Inoltre, non si dimentichi, i fornitori di tali accessi prevedono un profilo tariffario basato sulla quantità di dati scaricati.

L'infrastruttura di Clouditalia Orchestra è basata su Voip Gateway di Cisco e supporta un lungo elenco di Codec:

G711alaw, G711ulaw, G723r53, G726r32, G729br8, GSM-EFR, GSM-FR, clear-channel.

Per informazioni sulla connessione ad Internet a banda larga puoi consultare il sito Clouditalia (www.clouditalia.com) ed accedere alle ampie sezioni sui Prodotti/Servizi offerti.

Problemi di segnalazione da parte dell'HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l'apparato con l'ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l'apparato

Verificare il corretto funzionamento dell'apparato.

Effettuare il reset dell'apparato e successivamente l' aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Sì. Digitare, dal telefono collegato all'ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Sì. E' possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra

Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Conferma Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Username: Numero Telefonico Orchestra

Dominio: voip.eutelia.it

Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra

Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it

Porta server proxy: 5060

Registrar server: voip.eutelia.it

Porta registrar server: 5060

Porta STUN: 3478

Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000


Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:

- disattivare lo Stun Voip

- impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060

- verificare la corretta apertura delle porte del router verso l' indirizzo ip del telefono/ata.

- impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Problemi di segnalazione da parte dell'HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l'apparato con l'ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l'apparato

Verificare il corretto funzionamento dell'apparato.

Per configurare correttamente Asterisk per Clouditalia Orchestra puoi consultare il documento: Esempio di Configurazione per Clouditalia Orchestra.
Per visualizzare la versione .pdf del documento clicca qui.

Per la parte di segnalazione (SIP) vengono accettate connessioni sull'indirizzo ipv4 83.211.227.21 (voip.eutelia.it) porta 5060 oppure 80 entrambe su protocollo UDP.

Analogamente, anche i messaggi SIP che vengono inviati presentano tutti come sorgente a livello ipv4 l'indirizzo 83.211.227.21 porta 5060 udp.

Per la parte voce vengono accettate connessioni RTP sulle macchine mediaproxy su range da 50000 a 60000 su protocollo UDP.

Le subnet ipv4 pubbliche che vengono assegnate ai media proxy sono le seguenti:

- 62.94.199.32/28

- 83.211.223.192/28

- 83.211.227.0/26

- 83.211.9.160/27

Effettuare il reset dell'apparato e successivamente l' aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Sì. Digitare, dal telefono collegato all'ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Sì. E' possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Le numerazioni internazionali Clouditalia Orchestra non sono abilitate alle chiamate verso numerazioni a valore aggiunto di altri paesi a meno che questi non facciano parte del piano di numerazioni geografiche nazionali del paese stesso.

Sì, sul portale è possibile attivare anche numerazioni internazionali. I paesi per i quali è possibile attivare in autonomia una nuova numerazione sono:

Regno Unito: Richmond, Manchester, Halifax, Liverpool, Glasgow, Edinburgh, Cambridge, Birmingham, Bristol,
Stratford-upon-Avon, Oxford, London.
Svezia: Goteborg, Stoccolma.
Svizzera: Berna, Zurigo, Basilea, Ginevra, Losanna.
USA: Chicago, New York, Washington,
Los Angeles.
Messico: Mexico City, Monterrey.
Spagna: Alicante, Valencia, Sevilla, Bilbao, Barcelona, Madrid.
Francia: Parigi.
Olanda: Amsterdam.
Belgio: Bruxelles

La disponibilità dei distretti può variare. Ti suggeriamo di consultare la sezione profili del servizio Voce e verificare la presenza del distretto di tuo interesse.

Se non presente nella lista, scrivi un'email a assistenza.orchestra@clouditalia.com con oggetto "Numerazioni Internazionali" e segnala il paese o il distretto per il quale desideri attivare la numerazione. Saremo lieti di verificare la disponibilità di numerazioni non standard presso altri provider internazionali, per i quali sarà necessario attivare una procedura dedicata. I canoni per le numerazioni non standard variano da paese a paese.

N.B.: Per utilizzare una numerazione internazionale è necessario indicare, in fase di attivazione, l'indirizzo estero di utilizzo.


Si, è possibile cancellare gratuitamente le numerazioni aggiuntive, accedendo alla propria area dedicata e selezionando "elimina numero" all'interno della gestione impostazioni delle numerazioni attive.

Puoi attivare gratuitamente un numero voce una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare e ricevere tutte le chiamate che desideri ed in più potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€, il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

E' possibile attivare il trasferimento chiamate su tre numeri a cascata tra fissi e mobili oppure scegliere di trasferire le telefonate su un altro numero Orchestra. Pagherai soltanto il costo del trasferimento. Puoi farlo ogni volta che vuoi. Non è previsto alcun contributo di attivazione e/o disattivazione. Attiva il servizio dalla sezione dedicata all'interno della tua Dashboard. Puoi gestire questa funzionalità anche via telefono al costo di una chiamata locale, componendo il numero (+39) 02 42101200 dopo aver ottenuto l’apposito PIN di accesso.

Se sei interessato a pubblicare la tua numerazione italiana, assegnata dal servizio Clouditalia Orchestra, nell’elenco telefonico pubblico PAGINE BIANCHE (versione online e cartacea) è sufficiente che tu acceda alle impostazioni all'interno della sezione Numeri Attivi dalla Dashboard. Compila i campi e stampa il 'Modulo di consenso' che potrai inviare a Clouditalia debitamente firmato, insieme ad una copia del tuo documento d’identità in corso di validità (fronte/retro). Potrai scegliere una delle seguenti modalità:

via e-mail: come file attach in formato jpg o tiff o pdf con oggetto “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx” all’indirizzopubblicazioneinelenco@clouditalia.com, usando come mittente lo stesso indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra;

via FAX, al numero verde 800 03 51 55 indicando chiaramente l’indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra e la dicitura “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx “.

NOTA: Ti ricordiamo che per richiedere questo servizio è necessario avere una regolare residenza in Italia.

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione al 91° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

Per non perdere la numerazione associata al numero che è stato cancellato è necessario, entro 12 mesi, acquistare una nuova numerazione PRO con lo stesso distretto telefonico. In fase di configurazione il portale riporterà, ai primi posti dell'elenco della selezione numerazioni, quelle cancellate. Trascorsi i 12 mesi la numerazione verrà riassegnata.

Per blocco selettivo permamente delle chiamate s'intende il servizio che consente agli utenti registrati di bloccare o sbloccare – in totale autonomia – determinati tipi di chiamate in uscita o determinati tipi di numeri.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza necessariamente la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio voce. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Al termine del processo di Number Portability puoi chiamare indistintamente il numero portato o quello Clouditalia Orchestra associato.

Sì, l'operazione è possibile ma è necessario contattare il proprio Operatore telefonico per averne la conferma definitiva, in modo che al momento del distacco della numerazione, la linea ADSL rimanga comunque attiva.

Si consiglia di effettuare tale operazione prima di inserire la richiesta di Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra. Conclusa la procedura di portabilità della numerazione ed in assenza di una connessione ADLS funzionante il servizio non potrà essere utilizzato.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario un corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all'indirizzo sblocco.np@clouditalia.com la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto "Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX", allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto (una sola volta) di un pacchetto Free presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Voce e Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Una volta completati tutti i passaggi della procedura per la richiesta di Number Portability e ricevute le indicazioni via email da parte di Clouditalia per procedere allo sblocco tramite numero 800, sono necessari circa 9 giorni lavorativi affinché la portabilità sia considerata effettiva.

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom.

E' possibile attivare il servizio di segreteria telefonica all'interno della propria Dashboard, accedendo alla sezione "Segreteria Telefonica"

E' possibile consultare gratuitamente la segreteria chiamando il 4040 dal tuo numero Orchestra oppure chiama il numero (+39) 06 622 79 799 dai numeri nazionali/internazionali accessibili di qualsiasi gestore fisso e mobile alle tariffe applicate.

Di seguito vengono riportati i codici per la consultazione e per la configurazione delle funzionalità della segreteria telefonica:

Codice 1 – Ascolto messaggi in segreteria

Codici di selezione

3 Opzioni superiori: ->
5 per riascoltare il msg.
6 per ascoltare il msg. successivo
7 per cancellare il msg.
8 per inoltrare il msg. a terzi
9 per salvare il msg.
* per accedere alle funzioni di Help
# per uscire dalla funzionalità


Codice 2 – Gestione archivio messaggi

Codici di selezione

0 msg. nuovi
1 msg. vecchi
2 msg. di lavoro
3 msg. fam.
4 msg. amicali
# cancellazione


Codice 3 – Opzioni superiori

Codici di selezione

1 per rispondere al msg.
3 per riascoltare il msg. corrente
5 lasciare un msg (n.a.)
* ritorno al menu principale


Codice 0 – Opzioni di Mail Box

Codici di selezione

1 registrazione msg. di benvenuto

1 per confermare il msg.
2 per riascoltare il msg.
3 per registrare nuovamente il msg.

2 funzionalità non disponibile in questa versione di prodotto’
3 impostazione nome
4 impostazione password ex novo per ascoltare la segreteria dai numeri di telefono tradizionali
* ritorno al menu principale


* – Funzione di Help (n.a.)

# - Uscita dalla funzionalità

Come prima operatività, si consiglia di accedere all'archivio storico dei fax inviati all'interno della propria area dedicata per vedere se, eventualmente, vi è comunque traccia della trasmissione in questione.

Poi, se continua a non essere chiaro il modo di procedere per risolvere, è consigliato scrivere una email al supporto indicando le seguenti informazioni fondamentali per capire il caso specifico:

1) numero fax mittente;
2) numero fax destinatario;
3) data e ora trasmissione;
4) procedura utilizzata per la trasmissione;
5) codice d'errore specifico (se possibile);
6) indirizzo email di registrazione al servizio Clouditalia Orchestra.

Puoi attivare gratuitamente un numero di fax una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare tutti i fax che desideri, potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati e potrai ricevere fino a 10 pagine al mese. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€ il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.


L'attivazione di un numero fax è sempre gratuita e nessun contributo ti sarà mai richiesto nemmeno in fase di disattivazione.

Per modificare l'indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax è sufficiente accedere alla propria area dedicata e modificare le impostazioni nella sezione "Numeri Attivi".

Tutti i fax ricevuti nella casella di posta elettronica sono visualizzabili nella sezione "Fax ricevuti" all'interno dell'area dedicata.

La tua casella di posta potrebbe essere piena, non avere la capienza necessaria a ricevere i fax in entrata oppure potrebbero essere attivi dei controlli antispamming che bloccano la ricezione fax.

Inoltre ti suggeriamo di comunicare al tuo Fornitore del servizio di Posta Elettronica di NON catalogare come Spamming le mail provenienti dal seguente Indirizzo IP 195.62.232.74.

I motivi per cui non vi è comunicazione dell'avvenuta ricezione della richiesta d'invio del documento fax possono essere attribuibili a specifici problemi sulla tua casella di posta oppure potrebbero essere attivi dei filtri anti-spamming che bloccano tale email.

Scopri le tariffe all'interno della sezione "profili e tariffe" del servizio Fax.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio fax. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

Al termine del processo di Number Portability puoi inviare indistintamente fax al numero portato o a quello Clouditalia Orchestra associato.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all'operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai effettuare i seguenti passi:

1) inoltrare la domanda all'Operatore ricevente, avendo cura di specificare il 'Codice di Migrazione' reperibile nel sito all'interno della sezione 'Gestione/Number Portability/Codice di Migrazione'

2) inviare copia della lettera liberatoria a Clouditalia Telecomunicazioni S.p.A. a Socio Unico; potrai inviare la comunicazione tramite fax al numero verde 800 029746 oppure tramite posta elettronica scrivendo all'indirizzo assistenza.orchestra@clouditalia.com oppure tramite posta all'indirizzo Via P.Calamandrei, 173 - 52100 Arezzo.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra, occorre procedere attenendosi alle modalità sottoindicate:

PER I PRIVATI:

Il cliente privato deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra ed è tenuto a versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, tramite l'acquisto di una ricarica.

L'importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile, senza emissione di apposita fattura;

PER LE AZIENDE:

Il titolare deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra e dovrà versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, con emissione di apposita fattura del totale complessivo che dovrà essere saldata tramite bonifico bancario.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario una corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all'indirizzosblocco.np@clouditalia.com la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto "Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX", allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto (una sola volta) di un qualsiasi pacchetto Free presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione all'83° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

L'unico limite effettivo è dato dalle dimensioni della casella di posta elettronica.

Tutti i prefissi telefonici di distretti italiani.

Una volta scelta la numerazione il servizio Fax sarà utilizzabile entro massimo 8 ore.

I fax allegati sono assolutamente esenti da virus.

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.

La ricezione di un fax è assolutamente gratuita.

Come prima operatività, si consiglia di accedere all'archivio storico dei fax inviati all'interno della propria area dedicata per vedere se, eventualmente, vi è comunque traccia della trasmissione in questione.

Poi, se continua a non essere chiaro il modo di procedere per risolvere, è consigliato scrivere una email al supporto indicando le seguenti informazioni fondamentali per capire il caso specifico:

1) numero fax mittente;
2) numero fax destinatario;
3) data e ora trasmissione;
4) procedura utilizzata per la trasmissione;
5) codice d'errore specifico (se possibile);
6) indirizzo email di registrazione al servizio Clouditalia Orchestra.

Puoi attivare gratuitamente un numero di fax una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare tutti i fax che desideri, potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati e potrai ricevere fino a 10 pagine al mese. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€ il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.


L'attivazione di un numero fax è sempre gratuita e nessun contributo ti sarà mai richiesto nemmeno in fase di disattivazione.

Per modificare l'indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax è sufficiente accedere alla propria area dedicata e modificare le impostazioni nella sezione "Numeri Attivi".

Tutti i fax ricevuti nella casella di posta elettronica sono visualizzabili nella sezione "Fax ricevuti" all'interno dell'area dedicata.

La tua casella di posta potrebbe essere piena, non avere la capienza necessaria a ricevere i fax in entrata oppure potrebbero essere attivi dei controlli antispamming che bloccano la ricezione fax.

Inoltre ti suggeriamo di comunicare al tuo Fornitore del servizio di Posta Elettronica di NON catalogare come Spamming le mail provenienti dal seguente Indirizzo IP 195.62.232.74.

I motivi per cui non vi è comunicazione dell'avvenuta ricezione della richiesta d'invio del documento fax possono essere attribuibili a specifici problemi sulla tua casella di posta oppure potrebbero essere attivi dei filtri anti-spamming che bloccano tale email.

Scopri le tariffe all'interno della sezione "profili e tariffe" del servizio Fax.

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione all'83° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

L'unico limite effettivo è dato dalle dimensioni della casella di posta elettronica.

Tutti i prefissi telefonici di distretti italiani.

Una volta scelta la numerazione il servizio Fax sarà utilizzabile entro massimo 8 ore.

I fax allegati sono assolutamente esenti da virus.

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.

La ricezione di un fax è assolutamente gratuita.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio fax. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

Al termine del processo di Number Portability puoi inviare indistintamente fax al numero portato o a quello Clouditalia Orchestra associato.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all'operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai effettuare i seguenti passi:

1) inoltrare la domanda all'Operatore ricevente, avendo cura di specificare il 'Codice di Migrazione' reperibile nel sito all'interno della sezione 'Gestione/Number Portability/Codice di Migrazione'

2) inviare copia della lettera liberatoria a Clouditalia Telecomunicazioni S.p.A. a Socio Unico; potrai inviare la comunicazione tramite fax al numero verde 800 029746 oppure tramite posta elettronica scrivendo all'indirizzo assistenza.orchestra@clouditalia.com oppure tramite posta all'indirizzo Via P.Calamandrei, 173 - 52100 Arezzo.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra, occorre procedere attenendosi alle modalità sottoindicate:

PER I PRIVATI:

Il cliente privato deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra ed è tenuto a versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, tramite l'acquisto di una ricarica.

L'importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile, senza emissione di apposita fattura;

PER LE AZIENDE:

Il titolare deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra e dovrà versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, con emissione di apposita fattura del totale complessivo che dovrà essere saldata tramite bonifico bancario.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario una corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto (una sola volta) di un qualsiasi pacchetto Free presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.

La connessione dati è necessaria per scaricare l’applicazione da Apple Store, Google Play Store, e Windows Store. La presenza di una connessione velocizza la composizione del numero di telefono ma non influenza la qualità delle conversazioni che avviene sulla normale rete telefonica con qualità TDM e pertanto non è indispensabile per la chiamata.

Usare l'applicazione Simfonia è davvero semplice e comodo e ti permette di usare il tuo credito Orchestra anche dallo smartphone presentandoti al ricevente con il tuo numero di cellulare. Vai su Apple Store, Google Play Store, e Windows Store ricerca la App Clouditalia Simfonia ed effettua il download sul tuo smartphone. Esegui l’attivazione inserendo il tuo numero di telefono cellulare e l’email. Fai attenzione a scegliere il servizio CLOUDITALIA ORCHESTRA tra quelli visualizzati e inserisci nelle impostazioni il tuo Numero Orchestra per Simfonia. Non si tratta del tuo numero geografico perché Simfonia non è un'app VoIP. E' il numero attivabile nella sezione Simfonia della tua area dedicata. Quindi completa la procedura di attivazione e sei subito pronto per effettuare la tua prima telefonata. Potrai verificare in ogni istante il tuo credito residuo (Orchestra) nell'apposita sezione dell'app.

L'applicazione richiede il tuo numero di cellulare esclusivamente al fine di garantire che il richiedente del servizio sia proprio tu ed evitare che qualcuno effettui la registrazione con il tuo numero. A tale scopo viene inviato al tuo numero un sms di conferma per completare il processo di validazione. Inoltre, quando effettui una chiamata dall'app Simfonia, sul display del ricevente comparirà il tuo numero di cellulare così che lui possa riconoscere il chiamante.

Tramite l'app Simfonia puoi condividere il tuo credito anche con i tuoi collaboratori, familiari o amici. Entra nell'area riservata e abilita i loro numeri di cellulare nella sezione Simfonia - Telefoni Associati.

Da questo momento in poi potranno usufruire del credito presente sul tuo account. Scaricando l’App potranno effettuare chiamate, inserendo nelle impostazioni di configurazione dell'app il codice Orchestra per Simfonia che trovi nella sezione di attivazione. Il report delle chiamate effettuate dai tuoi collaboratori o amici sarà visibile nel Dettaglio Chiamate della sezione Simfonia.

Puoi revocare l’accesso al credito in ogni istante cancellando il loro numero nella stessa sezione. Per permettere anche a chi possiede un cellulare tradizionale di utilizzare il tuo credito, abilita il numero di cellulare e comunica loro il numero verde 800 066 700. Chiamando dal numero di cellulare abilitato e seguendo le istruzioni della voce guida potranno effettuare le chiamate addebitandole sul tuo account Orchestra.

Il servizio Simfonia è disponibile dall’Italia verso tutto il mondo e può essere utilizzato da qualsiasi cellulare con sim italiana. Per un funzionamento ottimale, disattiva la segreteria telefonica del cellulare digitando ##002#.

Certamente si! Accedi alla tua area riservata ed attiva Simfonia, quindi inserisci il tuo numero di cellulare tra quelli abilitati ad usare il credito. Dal cellulare chiama il numero 800 066 700. Il sistema chiude la telefonata in automatico e ti richiama. Non devi far altro che rispondere e seguire la voce guida. Digita il numero da chiamare e sarai messo in contatto con il numero desiderato. Il costo della tua chiamata sarà addebitato sul tuo conto Orchestra e non su quello dell'operatore mobile.

La connessione dati è necessaria per scaricare l’applicazione da Apple Store, Google Play Store, e Windows Store. La presenza di una connessione velocizza la composizione del numero di telefono ma non influenza la qualità delle conversazioni che avviene sulla normale rete telefonica con qualità TDM e pertanto non è indispensabile per la chiamata.

Usare l'applicazione Simfonia è davvero semplice e comodo e ti permette di usare il tuo credito Orchestra anche dallo smartphone presentandoti al ricevente con il tuo numero di cellulare. Vai su Apple Store, Google Play Store, e Windows Store ricerca la App Clouditalia Simfonia ed effettua il download sul tuo smartphone. Esegui l’attivazione inserendo il tuo numero di telefono cellulare e l’email. Fai attenzione a scegliere il servizio CLOUDITALIA ORCHESTRA tra quelli visualizzati e inserisci nelle impostazioni il tuo Numero Orchestra per Simfonia. Non si tratta del tuo numero geografico perché Simfonia non è un'app VoIP. E' il numero attivabile nella sezione Simfonia della tua area dedicata. Quindi completa la procedura di attivazione e sei subito pronto per effettuare la tua prima telefonata. Potrai verificare in ogni istante il tuo credito residuo (Orchestra) nell'apposita sezione dell'app.

L'applicazione richiede il tuo numero di cellulare esclusivamente al fine di garantire che il richiedente del servizio sia proprio tu ed evitare che qualcuno effettui la registrazione con il tuo numero. A tale scopo viene inviato al tuo numero un sms di conferma per completare il processo di validazione. Inoltre, quando effettui una chiamata dall'app Simfonia, sul display del ricevente comparirà il tuo numero di cellulare così che lui possa riconoscere il chiamante.

Tramite l'app Simfonia puoi condividere il tuo credito anche con i tuoi collaboratori, familiari o amici. Entra nell'area riservata e abilita i loro numeri di cellulare nella sezione Simfonia - Telefoni Associati.

Da questo momento in poi potranno usufruire del credito presente sul tuo account. Scaricando l’App potranno effettuare chiamate, inserendo nelle impostazioni di configurazione dell'app il codice Orchestra per Simfonia che trovi nella sezione di attivazione. Il report delle chiamate effettuate dai tuoi collaboratori o amici sarà visibile nel Dettaglio Chiamate della sezione Simfonia.

Puoi revocare l’accesso al credito in ogni istante cancellando il loro numero nella stessa sezione. Per permettere anche a chi possiede un cellulare tradizionale di utilizzare il tuo credito, abilita il numero di cellulare e comunica loro il numero verde 800 066 700. Chiamando dal numero di cellulare abilitato e seguendo le istruzioni della voce guida potranno effettuare le chiamate addebitandole sul tuo account Orchestra.

Il servizio Simfonia è disponibile dall’Italia verso tutto il mondo e può essere utilizzato da qualsiasi cellulare con sim italiana. Per un funzionamento ottimale, disattiva la segreteria telefonica del cellulare digitando ##002#.

Certamente si! Accedi alla tua area riservata ed attiva Simfonia, quindi inserisci il tuo numero di cellulare tra quelli abilitati ad usare il credito. Dal cellulare chiama il numero 800 066 700. Il sistema chiude la telefonata in automatico e ti richiama. Non devi far altro che rispondere e seguire la voce guida. Digita il numero da chiamare e sarai messo in contatto con il numero desiderato. Il costo della tua chiamata sarà addebitato sul tuo conto Orchestra e non su quello dell'operatore mobile.

Il servizio SMS via internet ti consente di inviare direttamente dal pc o dal tuo smartphone brevi messaggi di testo come quelli che spedisci normalmente dal cellulare ma con maggiore comodità e velocità.
Grazie alla personalizzazione di alcune caratteristiche del servizio come il campo mittente, la rubrica contatti, la gestione dei gruppi di destinatari e la pianificazione dell'invio, puoi scegliere di inviare uno o più messaggi concatenati quando e come vuoi.

Si, aggiungendo uno o più destinatari o caricando un file con una lista di numeri nella sezione Gruppo.

Inviare un sms è semplice e veloce. Clicca sul tastierino in alto a destra ed accedi all'area dedicata. Scegli il servizio SMS ed immetti il testo da inviare, aggiungi i dati dei destinatari oppure cerca uno o più contatti nella tua rubrica o tra i gruppi che hai inserito. Visualizza il costo, pianifica l'invio e spedisci.

Si, c'è la gestione di una dettagliata rubrica di destinatari che può essere creata importando i dati da un file esterno e/o aggiornata manualmente.


Si è possibile facendo attenzione a selezionare correttamente il prefisso internazionale della destinazione prescelta nell'apposito campo visualizzabile con il menu a tendina.

Il testo inviato via SMS non viene memorizzato, a totale garanzia della privacy.

Si, è possibile inserendo nell'apposito campo un testo con massimo 11 caratteri totali, esclusi i numeri.

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Si, aggiungendo uno o più destinatari o caricando un file con una lista di numeri nella sezione Gruppo.

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Si, è possibile inserendo nell'apposito campo un testo con massimo 11 caratteri totali, esclusi i numeri.

Grazie alla Virtual Card puoi utilizzare il tuo credito telefonico Orchestra per chiamare da qualsiasi telefono fisso, cellulare o cabina telefonica, destinazioni nazionali e internazionali, fisse o mobili a prezzi davvero vantaggiosi. Attiva il servizio nella tua area riservata e porta sempre con te il tuo PIN personale. Chiama il numero verde 800 066 700 da qualsiasi apparecchio telefonico e accedi al tuo credito Orchestra ovunque tu sia.


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