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X-lite è un programma gratuito che può essere usato per effettuare e ricevere chiamate su un numero Clouditalia Orchestra. Basato sul protocollo SIP, offre funzioni per chiamate audio e video, conferenze, voicemail, rubrica contatti, instant messaging e gestione della presenza (libero, occupato, offline o messaggio personale).

ECHO è un test che ti permette di verificare eventuali problemi di connessione semplicemente con una telefonata.

Puoi provare il test anche in mancanza di credito per identificare in maniera immediata malfunzionamenti del router e/o perdita di pacchetti sulla connessione.

Chiama dal tuo numero il 4010 e rimani in ascolto:

  • se dopo il messaggio l'utente parla senza sentir ripetere la propria voce, la connessione è perfetta.
  • se l'utente parla e risente la propria voce, il traffico voce e la segnalazione VoIP possono liberamente uscire ed entrare dal router.
  • se l'utente parla e risente la propria voce in maniera distorta o con molto ritardo, la causa del problema è legata alla perdita di pacchetti sulla connessione e non al VoIP.

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra

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Username: Numero Telefonico Orchestra

Dominio: voip.eutelia.it

Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra

Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it

Porta server proxy: 5060

Registrar server: voip.eutelia.it

Porta registrar server: 5060

Porta STUN: 3478

Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000


Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:

- disattivare lo Stun Voip

- impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060

- verificare la corretta apertura delle porte del router verso l' indirizzo ip del telefono/ata.

- impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Il codec G.729 utilizza 8Kbps (8 Kb per secondo).

Teoricamente è possibile, perché la banda lo consentirebbe, tuttavia è bene ricordare che i tempi di latenza dell'UMTS, dell'edge o, peggio ancora, del gprs, rendono mediocre la qualità della conversazione, indipendentemente dal codec in uso.

Inoltre, non si dimentichi, i fornitori di tali accessi prevedono un profilo tariffario basato sulla quantità di dati scaricati.

L'infrastruttura di Clouditalia Orchestra è basata su Voip Gateway di Cisco e supporta un lungo elenco di Codec:

G711alaw, G711ulaw, G723r53, G726r32, G729br8, GSM-EFR, GSM-FR, clear-channel.

Per informazioni sulla connessione ad Internet a banda larga puoi consultare il sito Clouditalia (www.clouditalia.com) ed accedere alle ampie sezioni sui Prodotti/Servizi offerti.

Le numerazioni internazionali Clouditalia Orchestra non sono abilitate alle chiamate verso numerazioni a valore aggiunto di altri paesi a meno che questi non facciano parte del piano di numerazioni geografiche nazionali del paese stesso.

Sì, sul portale è possibile attivare anche numerazioni internazionali. I paesi per i quali è possibile attivare in autonomia una nuova numerazione sono:

Regno Unito: Richmond, Manchester, Halifax, Liverpool, Glasgow, Edinburgh, Cambridge, Birmingham, Bristol,
Stratford-upon-Avon, Oxford, London.
Svezia: Goteborg, Stoccolma.
Svizzera: Berna, Zurigo, Basilea, Ginevra, Losanna.
USA: Chicago, New York, Washington,
Los Angeles.
Messico: Mexico City, Monterrey.
Spagna: Alicante, Valencia, Sevilla, Bilbao, Barcelona, Madrid.
Francia: Parigi.
Olanda: Amsterdam.
Belgio: Bruxelles

La disponibilità dei distretti può variare. Ti suggeriamo di consultare la sezione profili del servizio Voce e verificare la presenza del distretto di tuo interesse.

Se non presente nella lista, scrivi un'email a assistenza.orchestra@clouditalia.com con oggetto "Numerazioni Internazionali" e segnala il paese o il distretto per il quale desideri attivare la numerazione. Saremo lieti di verificare la disponibilità di numerazioni non standard presso altri provider internazionali, per i quali sarà necessario attivare una procedura dedicata. I canoni per le numerazioni non standard variano da paese a paese.

N.B.: Per utilizzare una numerazione internazionale è necessario indicare, in fase di attivazione, l'indirizzo estero di utilizzo.


Si, è possibile cancellare gratuitamente le numerazioni aggiuntive, accedendo alla propria area dedicata e selezionando "elimina numero" all'interno della gestione impostazioni delle numerazioni attive.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza necessariamente la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio voce. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Al termine del processo di Number Portability puoi chiamare indistintamente il numero portato o quello Clouditalia Orchestra associato.

Sì, l'operazione è possibile ma è necessario contattare il proprio Operatore telefonico per averne la conferma definitiva, in modo che al momento del distacco della numerazione, la linea ADSL rimanga comunque attiva.

Si consiglia di effettuare tale operazione prima di inserire la richiesta di Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra. Conclusa la procedura di portabilità della numerazione ed in assenza di una connessione ADLS funzionante il servizio non potrà essere utilizzato.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario un corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Problemi di segnalazione da parte dell'HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l'apparato con l'ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l'apparato

Verificare il corretto funzionamento dell'apparato.

Puoi attivare gratuitamente un numero voce una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare e ricevere tutte le chiamate che desideri ed in più potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€, il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all'indirizzo sblocco.np@clouditalia.com la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto "Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX", allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

Per configurare correttamente Asterisk per Clouditalia Orchestra puoi consultare il documento: Esempio di Configurazione per Clouditalia Orchestra.
Per visualizzare la versione .pdf del documento clicca qui.

E' possibile attivare il servizio di segreteria telefonica all'interno della propria Dashboard, accedendo alla sezione "Segreteria Telefonica"

E' possibile consultare gratuitamente la segreteria chiamando il 4040 dal tuo numero Orchestra oppure chiama il numero (+39) 06 622 79 799 dai numeri nazionali/internazionali accessibili di qualsiasi gestore fisso e mobile alle tariffe applicate.

E' possibile attivare il trasferimento chiamate su tre numeri a cascata tra fissi e mobili oppure scegliere di trasferire le telefonate su un altro numero Orchestra. Pagherai soltanto il costo del trasferimento. Puoi farlo ogni volta che vuoi. Non è previsto alcun contributo di attivazione e/o disattivazione. Attiva il servizio dalla sezione dedicata all'interno della tua Dashboard. Puoi gestire questa funzionalità anche via telefono al costo di una chiamata locale, componendo il numero (+39) 02 42101200 dopo aver ottenuto l’apposito PIN di accesso.

Se sei interessato a pubblicare la tua numerazione italiana, assegnata dal servizio Clouditalia Orchestra, nell’elenco telefonico pubblico PAGINE BIANCHE (versione online e cartacea) è sufficiente che tu acceda alle impostazioni all'interno della sezione Numeri Attivi dalla Dashboard. Compila i campi e stampa il 'Modulo di consenso' che potrai inviare a Clouditalia debitamente firmato, insieme ad una copia del tuo documento d’identità in corso di validità (fronte/retro). Potrai scegliere una delle seguenti modalità:

via e-mail: come file attach in formato jpg o tiff o pdf con oggetto “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx” all’indirizzopubblicazioneinelenco@clouditalia.com, usando come mittente lo stesso indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra;

via FAX, al numero verde 800 03 51 55 indicando chiaramente l’indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra e la dicitura “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx “.

NOTA: Ti ricordiamo che per richiedere questo servizio è necessario avere una regolare residenza in Italia.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto (una sola volta) di un pacchetto Free presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Voce e Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Una volta completati tutti i passaggi della procedura per la richiesta di Number Portability e ricevute le indicazioni via email da parte di Clouditalia per procedere allo sblocco tramite numero 800, sono necessari circa 9 giorni lavorativi affinché la portabilità sia considerata effettiva.

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione al 91° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom.

Per la parte di segnalazione (SIP) vengono accettate connessioni sull'indirizzo ipv4 83.211.227.21 (voip.eutelia.it) porta 5060 oppure 80 entrambe su protocollo UDP.

Analogamente, anche i messaggi SIP che vengono inviati presentano tutti come sorgente a livello ipv4 l'indirizzo 83.211.227.21 porta 5060 udp.

Per la parte voce vengono accettate connessioni RTP sulle macchine mediaproxy su range da 50000 a 60000 su protocollo UDP.

Le subnet ipv4 pubbliche che vengono assegnate ai media proxy sono le seguenti:

- 62.94.199.32/28

- 83.211.223.192/28

- 83.211.227.0/26

- 83.211.9.160/27

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

Effettuare il reset dell'apparato e successivamente l' aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Di seguito vengono riportati i codici per la consultazione e per la configurazione delle funzionalità della segreteria telefonica:

Codice 1 – Ascolto messaggi in segreteria

Codici di selezione

3 Opzioni superiori: ->
5 per riascoltare il msg.
6 per ascoltare il msg. successivo
7 per cancellare il msg.
8 per inoltrare il msg. a terzi
9 per salvare il msg.
* per accedere alle funzioni di Help
# per uscire dalla funzionalità


Codice 2 – Gestione archivio messaggi

Codici di selezione

0 msg. nuovi
1 msg. vecchi
2 msg. di lavoro
3 msg. fam.
4 msg. amicali
# cancellazione


Codice 3 – Opzioni superiori

Codici di selezione

1 per rispondere al msg.
3 per riascoltare il msg. corrente
5 lasciare un msg (n.a.)
* ritorno al menu principale


Codice 0 – Opzioni di Mail Box

Codici di selezione

1 registrazione msg. di benvenuto

1 per confermare il msg.
2 per riascoltare il msg.
3 per registrare nuovamente il msg.

2 funzionalità non disponibile in questa versione di prodotto’
3 impostazione nome
4 impostazione password ex novo per ascoltare la segreteria dai numeri di telefono tradizionali
* ritorno al menu principale


* – Funzione di Help (n.a.)

# - Uscita dalla funzionalità

Sì. Digitare, dal telefono collegato all'ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Per non perdere la numerazione associata al numero che è stato cancellato è necessario, entro 12 mesi, acquistare una nuova numerazione PRO con lo stesso distretto telefonico. In fase di configurazione il portale riporterà, ai primi posti dell'elenco della selezione numerazioni, quelle cancellate. Trascorsi i 12 mesi la numerazione verrà riassegnata.

Sì. E' possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Per blocco selettivo permamente delle chiamate s'intende il servizio che consente agli utenti registrati di bloccare o sbloccare – in totale autonomia – determinati tipi di chiamate in uscita o determinati tipi di numeri.

X-lite è un programma gratuito che può essere usato per effettuare e ricevere chiamate su un numero Clouditalia Orchestra. Basato sul protocollo SIP, offre funzioni per chiamate audio e video, conferenze, voicemail, rubrica contatti, instant messaging e gestione della presenza (libero, occupato, offline o messaggio personale).

ECHO è un test che ti permette di verificare eventuali problemi di connessione semplicemente con una telefonata.

Puoi provare il test anche in mancanza di credito per identificare in maniera immediata malfunzionamenti del router e/o perdita di pacchetti sulla connessione.

Chiama dal tuo numero il 4010 e rimani in ascolto:

  • se dopo il messaggio l'utente parla senza sentir ripetere la propria voce, la connessione è perfetta.
  • se l'utente parla e risente la propria voce, il traffico voce e la segnalazione VoIP possono liberamente uscire ed entrare dal router.
  • se l'utente parla e risente la propria voce in maniera distorta o con molto ritardo, la causa del problema è legata alla perdita di pacchetti sulla connessione e non al VoIP.

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra

Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Conferma Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Username: Numero Telefonico Orchestra

Dominio: voip.eutelia.it

Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra

Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it

Porta server proxy: 5060

Registrar server: voip.eutelia.it

Porta registrar server: 5060

Porta STUN: 3478

Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000


Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:

- disattivare lo Stun Voip

- impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060

- verificare la corretta apertura delle porte del router verso l' indirizzo ip del telefono/ata.

- impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Il codec G.729 utilizza 8Kbps (8 Kb per secondo).

Teoricamente è possibile, perché la banda lo consentirebbe, tuttavia è bene ricordare che i tempi di latenza dell'UMTS, dell'edge o, peggio ancora, del gprs, rendono mediocre la qualità della conversazione, indipendentemente dal codec in uso.

Inoltre, non si dimentichi, i fornitori di tali accessi prevedono un profilo tariffario basato sulla quantità di dati scaricati.

L'infrastruttura di Clouditalia Orchestra è basata su Voip Gateway di Cisco e supporta un lungo elenco di Codec:

G711alaw, G711ulaw, G723r53, G726r32, G729br8, GSM-EFR, GSM-FR, clear-channel.

Per informazioni sulla connessione ad Internet a banda larga puoi consultare il sito Clouditalia (www.clouditalia.com) ed accedere alle ampie sezioni sui Prodotti/Servizi offerti.

Problemi di segnalazione da parte dell'HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l'apparato con l'ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l'apparato

Verificare il corretto funzionamento dell'apparato.

Effettuare il reset dell'apparato e successivamente l' aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Sì. Digitare, dal telefono collegato all'ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Sì. E' possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra

Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Conferma Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra

Username: Numero Telefonico Orchestra

Dominio: voip.eutelia.it

Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra

Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it

Porta server proxy: 5060

Registrar server: voip.eutelia.it

Porta registrar server: 5060

Porta STUN: 3478

Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000


Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:

- disattivare lo Stun Voip

- impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060

- verificare la corretta apertura delle porte del router verso l' indirizzo ip del telefono/ata.

- impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Problemi di segnalazione da parte dell'HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l'apparato con l'ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l'apparato

Verificare il corretto funzionamento dell'apparato.

Per configurare correttamente Asterisk per Clouditalia Orchestra puoi consultare il documento: Esempio di Configurazione per Clouditalia Orchestra.
Per visualizzare la versione .pdf del documento clicca qui.

Per la parte di segnalazione (SIP) vengono accettate connessioni sull'indirizzo ipv4 83.211.227.21 (voip.eutelia.it) porta 5060 oppure 80 entrambe su protocollo UDP.

Analogamente, anche i messaggi SIP che vengono inviati presentano tutti come sorgente a livello ipv4 l'indirizzo 83.211.227.21 porta 5060 udp.

Per la parte voce vengono accettate connessioni RTP sulle macchine mediaproxy su range da 50000 a 60000 su protocollo UDP.

Le subnet ipv4 pubbliche che vengono assegnate ai media proxy sono le seguenti:

- 62.94.199.32/28

- 83.211.223.192/28

- 83.211.227.0/26

- 83.211.9.160/27

Effettuare il reset dell'apparato e successivamente l' aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Sì. Digitare, dal telefono collegato all'ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Sì. E' possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Le numerazioni internazionali Clouditalia Orchestra non sono abilitate alle chiamate verso numerazioni a valore aggiunto di altri paesi a meno che questi non facciano parte del piano di numerazioni geografiche nazionali del paese stesso.

Sì, sul portale è possibile attivare anche numerazioni internazionali. I paesi per i quali è possibile attivare in autonomia una nuova numerazione sono:

Regno Unito: Richmond, Manchester, Halifax, Liverpool, Glasgow, Edinburgh, Cambridge, Birmingham, Bristol,
Stratford-upon-Avon, Oxford, London.
Svezia: Goteborg, Stoccolma.
Svizzera: Berna, Zurigo, Basilea, Ginevra, Losanna.
USA: Chicago, New York, Washington,
Los Angeles.
Messico: Mexico City, Monterrey.
Spagna: Alicante, Valencia, Sevilla, Bilbao, Barcelona, Madrid.
Francia: Parigi.
Olanda: Amsterdam.
Belgio: Bruxelles

La disponibilità dei distretti può variare. Ti suggeriamo di consultare la sezione profili del servizio Voce e verificare la presenza del distretto di tuo interesse.

Se non presente nella lista, scrivi un'email a assistenza.orchestra@clouditalia.com con oggetto "Numerazioni Internazionali" e segnala il paese o il distretto per il quale desideri attivare la numerazione. Saremo lieti di verificare la disponibilità di numerazioni non standard presso altri provider internazionali, per i quali sarà necessario attivare una procedura dedicata. I canoni per le numerazioni non standard variano da paese a paese.

N.B.: Per utilizzare una numerazione internazionale è necessario indicare, in fase di attivazione, l'indirizzo estero di utilizzo.


Si, è possibile cancellare gratuitamente le numerazioni aggiuntive, accedendo alla propria area dedicata e selezionando "elimina numero" all'interno della gestione impostazioni delle numerazioni attive.

Puoi attivare gratuitamente un numero voce una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare e ricevere tutte le chiamate che desideri ed in più potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi ed un credito uguale o inferiore a 3€, il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

E' possibile attivare il trasferimento chiamate su tre numeri a cascata tra fissi e mobili oppure scegliere di trasferire le telefonate su un altro numero Orchestra. Pagherai soltanto il costo del trasferimento. Puoi farlo ogni volta che vuoi. Non è previsto alcun contributo di attivazione e/o disattivazione. Attiva il servizio dalla sezione dedicata all'interno della tua Dashboard. Puoi gestire questa funzionalità anche via telefono al costo di una chiamata locale, componendo il numero (+39) 02 42101200 dopo aver ottenuto l’apposito PIN di accesso.

Se sei interessato a pubblicare la tua numerazione italiana, assegnata dal servizio Clouditalia Orchestra, nell’elenco telefonico pubblico PAGINE BIANCHE (versione online e cartacea) è sufficiente che tu acceda alle impostazioni all'interno della sezione Numeri Attivi dalla Dashboard. Compila i campi e stampa il 'Modulo di consenso' che potrai inviare a Clouditalia debitamente firmato, insieme ad una copia del tuo documento d’identità in corso di validità (fronte/retro). Potrai scegliere una delle seguenti modalità:

via e-mail: come file attach in formato jpg o tiff o pdf con oggetto “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx” all’indirizzopubblicazioneinelenco@clouditalia.com, usando come mittente lo stesso indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra;

via FAX, al numero verde 800 03 51 55 indicando chiaramente l’indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra e la dicitura “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx “.

NOTA: Ti ricordiamo che per richiedere questo servizio è necessario avere una regolare residenza in Italia.

Le numerazioni FREE posso essere disattivate nel caso in cui risultino inutilizzate, sia per chiamate in ingresso che per chiamate in uscita, per più di 90 giorni consecutivi o il credito disponibile sul proprio account sia inferiore a 3 euro. Verrà inviata un avviso di cancellazione numerazione al 91° giorno di inutilizzo nel caso in cui il credito sia inferiore alla soglia stabilita. In caso di presenza di pacchetti attivi, la numerazione non verrà cancellata fino alla scadenza del pacchetto acquistato.

Le numerazioni PRO possono essere disattivate qualora non sia presente credito sufficiente per il rinnovo della numerazione. Il Cliente riceverà un avviso a 7 giorni dalla scadenza in caso di credito insufficiente per il rinnovo ed avrà quindi a disposizione 30 giorni per ricaricare e fare in modo che la numerazione non venga cancellata.

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom.

La durata contrattuale di un numero PRO ANNUO è di 360 giorni (12 mensilità da 30 giorni) dal giorno di attivazione dello stesso.

Per non perdere la numerazione associata al numero che è stato cancellato è necessario, entro 12 mesi, acquistare una nuova numerazione PRO con lo stesso distretto telefonico. In fase di configurazione il portale riporterà, ai primi posti dell'elenco della selezione numerazioni, quelle cancellate. Trascorsi i 12 mesi la numerazione verrà riassegnata.

Per blocco selettivo permamente delle chiamate s'intende il servizio che consente agli utenti registrati di bloccare o sbloccare – in totale autonomia – determinati tipi di chiamate in uscita o determinati tipi di numeri.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza necessariamente la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio voce. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Al termine del processo di Number Portability puoi chiamare indistintamente il numero portato o quello Clouditalia Orchestra associato.

Sì, l'operazione è possibile ma è necessario contattare il proprio Operatore telefonico per averne la conferma definitiva, in modo che al momento del distacco della numerazione, la linea ADSL rimanga comunque attiva.

Si consiglia di effettuare tale operazione prima di inserire la richiesta di Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra. Conclusa la procedura di portabilità della numerazione ed in assenza di una connessione ADLS funzionante il servizio non potrà essere utilizzato.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario un corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all'indirizzo sblocco.np@clouditalia.com la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto "Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX", allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto (una sola volta) di un pacchetto Free presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Voce e Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Una volta completati tutti i passaggi della procedura per la richiesta di Number Portability e ricevute le indicazioni via email da parte di Clouditalia per procedere allo sblocco tramite numero 800, sono necessari circa 9 giorni lavorativi affinché la portabilità sia considerata effettiva.

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom.

E' possibile attivare il servizio di segreteria telefonica all'interno della propria Dashboard, accedendo alla sezione "Segreteria Telefonica"

E' possibile consultare gratuitamente la segreteria chiamando il 4040 dal tuo numero Orchestra oppure chiama il numero (+39) 06 622 79 799 dai numeri nazionali/internazionali accessibili di qualsiasi gestore fisso e mobile alle tariffe applicate.

Di seguito vengono riportati i codici per la consultazione e per la configurazione delle funzionalità della segreteria telefonica:

Codice 1 – Ascolto messaggi in segreteria

Codici di selezione

3 Opzioni superiori: ->
5 per riascoltare il msg.
6 per ascoltare il msg. successivo
7 per cancellare il msg.
8 per inoltrare il msg. a terzi
9 per salvare il msg.
* per accedere alle funzioni di Help
# per uscire dalla funzionalità


Codice 2 – Gestione archivio messaggi

Codici di selezione

0 msg. nuovi
1 msg. vecchi
2 msg. di lavoro
3 msg. fam.
4 msg. amicali
# cancellazione


Codice 3 – Opzioni superiori

Codici di selezione

1 per rispondere al msg.
3 per riascoltare il msg. corrente
5 lasciare un msg (n.a.)
* ritorno al menu principale


Codice 0 – Opzioni di Mail Box

Codici di selezione

1 registrazione msg. di benvenuto

1 per confermare il msg.
2 per riascoltare il msg.
3 per registrare nuovamente il msg.

2 funzionalità non disponibile in questa versione di prodotto’
3 impostazione nome
4 impostazione password ex novo per ascoltare la segreteria dai numeri di telefono tradizionali
* ritorno al menu principale


* – Funzione di Help (n.a.)

# - Uscita dalla funzionalità