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FAQ – Fax

In questa Sezione si rende disponibile un elenco di risposte alla domande più frequenti sull'utilizzo del Servizio Web SMS di Orchestra

Come prima operatività, si consiglia di accedere all'archivio storico dei fax inviati all'interno della propria area dedicata per vedere se, eventualmente, vi è comunque traccia della trasmissione in questione.

Poi, se continua a non essere chiaro il modo di procedere per risolvere, è consigliato scrivere una email al supporto indicando le seguenti informazioni fondamentali per capire il caso specifico:

1) numero fax mittente;
2) numero fax destinatario;
3) data e ora trasmissione;
4) procedura utilizzata per la trasmissione;
5) codice d'errore specifico (se possibile);
6) indirizzo email di registrazione al servizio Clouditalia Orchestra.

Puoi attivare gratuitamente un numero di fax una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare tutti i fax che desideri, potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati e potrai ricevere fino a 10 pagine al mese. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.


L'attivazione di un numero fax è sempre gratuita e nessun contributo ti sarà mai richiesto nemmeno in fase di disattivazione.

Per modificare l'indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax è sufficiente accedere alla propria area dedicata e modificare le impostazioni nella sezione "Numeri Attivi".

Tutti i fax ricevuti nella casella di posta elettronica sono visualizzabili nella sezione "Fax ricevuti" all'interno dell'area dedicata.

La tua casella di posta potrebbe essere piena, non avere la capienza necessaria a ricevere i fax in entrata oppure potrebbero essere attivi dei controlli antispamming che bloccano la ricezione fax.

Inoltre ti suggeriamo di comunicare al tuo Fornitore del servizio di Posta Elettronica di NON catalogare come Spamming le mail provenienti dal seguente Indirizzo IP 195.62.232.74.

I motivi per cui non vi è comunicazione dell'avvenuta ricezione della richiesta d'invio del documento fax possono essere attribuibili a specifici problemi sulla tua casella di posta oppure potrebbero essere attivi dei filtri anti-spamming che bloccano tale email.

Scopri le tariffe all'interno della sezione "profili e tariffe" del servizio Fax.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio fax. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

Al termine del processo di Number Portability puoi inviare indistintamente fax al numero portato o a quello Clouditalia Orchestra associato.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all'operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai effettuare i seguenti passi:

1) inoltrare la domanda all'Operatore ricevente, avendo cura di specificare il 'Codice di Migrazione' reperibile nel sito all'interno della sezione 'Gestione/Number Portability/Codice di Migrazione'

2) inviare copia della lettera liberatoria a Clouditalia Telecomunicazioni S.p.A. a Socio Unico; potrai inviare la comunicazione tramite fax al numero verde 800 029746 oppure tramite posta elettronica scrivendo all'indirizzo assistenza.orchestra@clouditalia.com oppure tramite posta all'indirizzo Via P.Calamandrei, 173 - 52100 Arezzo.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra, occorre procedere attenendosi alle modalità sottoindicate:

PER I PRIVATI:

Il cliente privato deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra ed è tenuto a versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, tramite l'acquisto di una ricarica.

L'importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile, senza emissione di apposita fattura;

PER LE AZIENDE:

Il titolare deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra e dovrà versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, con emissione di apposita fattura del totale complessivo che dovrà essere saldata tramite bonifico bancario.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario una corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all'indirizzosblocco.np@clouditalia.com la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto "Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX", allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto di un pacchetto Free presente sul portale.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

L'unico limite effettivo è dato dalle dimensioni della casella di posta elettronica.

Tutti i prefissi telefonici di distretti italiani.

Una volta scelta la numerazione il servizio Fax sarà utilizzabile entro massimo 8 ore.

I fax allegati sono assolutamente esenti da virus.

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.

La ricezione di un fax è assolutamente gratuita.

Come prima operatività, si consiglia di accedere all'archivio storico dei fax inviati all'interno della propria area dedicata per vedere se, eventualmente, vi è comunque traccia della trasmissione in questione.

Poi, se continua a non essere chiaro il modo di procedere per risolvere, è consigliato scrivere una email al supporto indicando le seguenti informazioni fondamentali per capire il caso specifico:

1) numero fax mittente;
2) numero fax destinatario;
3) data e ora trasmissione;
4) procedura utilizzata per la trasmissione;
5) codice d'errore specifico (se possibile);
6) indirizzo email di registrazione al servizio Clouditalia Orchestra.

Puoi attivare gratuitamente un numero di fax una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare tutti i fax che desideri, potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati e potrai ricevere fino a 10 pagine al mese. In caso di mancato utilizzo per 90 giorni consecutivi il numero sarà disattivato in automatico.

Se ci ripensi, puoi recuperarlo in ogni momento utilizzando il profilo PRO. Il numero, infatti, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.


L'attivazione di un numero fax è sempre gratuita e nessun contributo ti sarà mai richiesto nemmeno in fase di disattivazione.

Per modificare l'indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax è sufficiente accedere alla propria area dedicata e modificare le impostazioni nella sezione "Numeri Attivi".

Tutti i fax ricevuti nella casella di posta elettronica sono visualizzabili nella sezione "Fax ricevuti" all'interno dell'area dedicata.

La tua casella di posta potrebbe essere piena, non avere la capienza necessaria a ricevere i fax in entrata oppure potrebbero essere attivi dei controlli antispamming che bloccano la ricezione fax.

Inoltre ti suggeriamo di comunicare al tuo Fornitore del servizio di Posta Elettronica di NON catalogare come Spamming le mail provenienti dal seguente Indirizzo IP 195.62.232.74.

I motivi per cui non vi è comunicazione dell'avvenuta ricezione della richiesta d'invio del documento fax possono essere attribuibili a specifici problemi sulla tua casella di posta oppure potrebbero essere attivi dei filtri anti-spamming che bloccano tale email.

Scopri le tariffe all'interno della sezione "profili e tariffe" del servizio Fax.

L'unico limite effettivo è dato dalle dimensioni della casella di posta elettronica.

Tutti i prefissi telefonici di distretti italiani.

Una volta scelta la numerazione il servizio Fax sarà utilizzabile entro massimo 8 ore.

I fax allegati sono assolutamente esenti da virus.

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.

La ricezione di un fax è assolutamente gratuita.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare "Number Portability" all'interno del servizio fax. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione FREE, è necessario prima acquistare un qualsiasi pacchetto FREE sul portale (minuti voce, pagine fax 0 sms). In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

Al termine del processo di Number Portability puoi inviare indistintamente fax al numero portato o a quello Clouditalia Orchestra associato.

, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all'operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall'operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest'ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale Clouditalia Orchestra è necessario selezionare "disattiva Number Portability" all'interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all'operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all'operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai effettuare i seguenti passi:

1) inoltrare la domanda all'Operatore ricevente, avendo cura di specificare il 'Codice di Migrazione' reperibile nel sito all'interno della sezione 'Gestione/Number Portability/Codice di Migrazione'

2) inviare copia della lettera liberatoria a Clouditalia Telecomunicazioni S.p.A. a Socio Unico; potrai inviare la comunicazione tramite fax al numero verde 800 029746 oppure tramite posta elettronica scrivendo all'indirizzo assistenza.orchestra@clouditalia.com oppure tramite posta all'indirizzo Via P.Calamandrei, 173 - 52100 Arezzo.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l'operatore per conoscere le condizioni applicate da quest'ultimo.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra, occorre procedere attenendosi alle modalità sottoindicate:

PER I PRIVATI:

Il cliente privato deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra ed è tenuto a versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, tramite l'acquisto di una ricarica.

L'importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile, senza emissione di apposita fattura;

PER LE AZIENDE:

Il titolare deve inviare una richiesta all'assistenza di Clouditalia Orchestra e dovrà versare un contributo “una tantum” pari a 15 €, per ciascuna numerazione oggetto di portabilità, con emissione di apposita fattura del totale complessivo che dovrà essere saldata tramite bonifico bancario.

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario una corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione Clouditalia Orchestra. In caso di numerazione Free è necessario l'acquisto di un pacchetto Free presente sul portale.

La procedura di richiesta è contenuta all'interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

  • Tipologia della linea associata al numero da portare,
  • Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
  • Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
  • Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

  1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
  2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
  3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all'interno della stessa sezione
  4. attendere conferma email da parte di Clouditalia con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.